UX Case: Portal Baixada (MRS)

A criação do Portal da Baixada Santista tem como objetivo
a implantação de um sistema integrado de informações adaptado às particularidades da "ferradura" para elaboração e divulgação da programação da operação ferroviária neste trecho, respeitando todas as diretrizes de governança da programação e planejamento de circulação, com base no Anexo 9 (documento) fornecido pela ANTT, englobando as empresas ferroviárias MRS, VLI e Rumo.

Foram muitos os desafios ao longo do projeto,
tendo em vista que começamos um sistema do zero onde precisávamos trazer de forma ágil e transparente todo o fluxo de programação ferroviária que antes era realizado
de forma manual (através de planilhas de Excel e e-mails).

Assim passamos por diversas fases e discussões junto ao cliente para que pudéssemos criar um plano de ação mais direcionado a fim de entender de forma clara as expectativas do cliente e trazer as melhores práticas em usabilidade agregando valor ao produto final e processo.

• Software prototipação: Figma

• Software documentação: Miro, Notion e Figma

• Metodologia utilizada: Design Thinking + Scrum

• Kick off com o cliente

• Desk research

• Análise de personas

• Jornada do usuário (As is e To be)

• Service Blue Print

• Canvas

• Árvore de oportunidades

• Criação de style guide

• Wireframes e protótipos

• Criação handoff

Sistema independente, funcional e com controle operacional centralizado. O que conseguimos transformar em pouco tempo?

+32.000 trens programados no Portal
+560 programações realizadas via Portal

+30 Colaboradores treinados

Apresentar à ANTT, o modelo de Governança Operacional do Processo de Programação Diária que será adotado pela MRS como concessionária do trecho da Baixada Santista, de modo a garantir a capacidade de atendimento à demanda de transporte no referido trecho e definir como será realizado esse processo de forma a atender às expectativas das ferrovias e clientes no transporte de suas cargas de forma transparente e atualizada.

No link abaixo você poderá ver todo o processo que
desenvolvi nesse projeto, deste a parte de Discovery até
a parte de delivery.

Abaixo você poder ter acesso a algumas matérias
que saíram nos maiores portais acerca da concessão
que originou o projeto.