Estudo de caso UX/UI Design, empresa de co-living

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UX Case

A startup Ge2gether, é uma plataforma de relacionamentos onde você pode se conectar com pessoas que estão à procura de relacionamentos amorosos ou até mesmo de uma amizade. Conta com um aplicativo mobile para IOs e Android.

O projeto

Detalhes

Software: Adobe XD

Problema apresentado

Muitos usuários estavam excluindo suas contas no aplicativo e as reclamações eram constantes sobre a confusão do fluxo de todo o app, muitos usuários dizem não entender como funciona o aplicativo e por este motivo resolvem excluir suas contas nos primeiros minutos de navegação. Além disso o processo de cadastro no aplicativo é muito extenso, fazendo com que os usuários abandonem o cadastro sem antes ter acesso ao aplicativo, outro problema apresentado foi a falta de interação dentro do aplicativo, os usuários que se cadastram não estão voltando para utilizá-lo.

Para resolver esses e outros problemas que foram aparecendo durante o processo. Resolvi dividir os problemas/fluxos em etapas. Desta forma consegui otimizar o meu tempo, entregando uma solução final mais focada e organizada para cada um deles.

Metodologia de UX: Design Thinking

Comecei o projeto, fazendo uma análise das proto-personas, depois criei um storytelling para entender com mais precisão as dores dos nossos usuários e em seguida uma jornada do usuário para entender como o nosso produto poderia se encaixar na vida dessas pessoas dessa forma conseguimos criar um produto não só com o Design bonito mas que tenha uma ótima usabilidade melhorando a experiências dos usuários.

Mapeando os usuários

Processo de discovery

Sobre o projeto

Plataforma usada para testes de usabilidade: Maze

Software para documentação: Miro e/ou Figjam.

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Para este projeto trabalhei em uma etapa de Desk research, onde li artigos e blogs para entender melhor o cenário das plataformas de dating e fiz um pequeno relatório com os resultados obtidos através das pesquisas.

Em minhas pesquisas levantei dados que são bastante relevantes para o projeto. Segundo o site Forbes, a pandemia acarretou um aumento de 82% no namoro online global em março de 2020. Uma plataforma de relacionamento no terceiro trimestre de 2020, registrou 10,8 milhões de usuários pagantes em seus apps de paquera em todo o mundo, um salto de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os dados mostram que sites e aplicativos de paquera se tornaram uma forma mais prática e acessível para encontrar um amor e arrumar uma companhia fica mais fácil com o celular em mãos.

Pesquisas gerais

Análise S.W.O.T

Depois de executar as pesquisas gerais, precisamos entender os nossos usuários. Então comecei a estudar as reclamações dos usuários que vinham por meio das redes sociais da empresa e pelo SAC. A maioria dos usuários se sentiam confusos e frustrados por não saber como usar o aplicativo, causando uma péssima experiência para os usuários. Eles estavam preferindo deletar a conta por acharem a plataforma.

Um outro ponto importante é que boa parte dos usuários não chegavam ao final do cadastro pelo mesmo estar extenso, sendo assim não tendo conversão de novos usuários. Fiz um relatório dos pontos negativos e positivos juntamente com prints de algumas reclamações dos usuários.

Benchmark comparativo

Depois das pesquisas iniciei uma análise de competidores bem detalhada. Fui documentando tudo e no final criei uma planilha onde puder entender melhor os concorrentes e o que eles tinham em comum e seus diferenciais. Para então trazer não só uma proposta que agregasse valor para os usuários, mas também para a empresa, criando uma solução que fosse um diferencial. Ao final dessa análise pude perceber que todos os apps como Tinder, Bumble, Happn, etc funcionam de formas bem similares, com uma mecânica de "um like que vira match".

Análise Heurística

Fiz uma análise heurística do fluxo/app em questão, gerando uma arquitetura de informação. Pude constatar que existiam muitos passos que impossibilitavam que o usuário chegasse ao fim do seu objetivo de forma rápida, clara e sem nenhuma intercorrência. E pude constatar também, que os fluxos em questão (fluxo de cadastro, fluxo de invite, fluxo dos questionários) estavam bem confusos fazendo com que muitos usuários abandonassem o aplicativo antes mesmo de chegar ao seu objetivo final e aqueles que se cadastravam na plataforma dificilmente voltavam para engajar no mesmo.

Além disso não era disparado nenhum tipo de notificações para que os usuários pudessem voltar para o aplicativo.

Matriz CSD

Depois de todas as pesquisas, criei uma matriz CSD de acordo com todas as certezas, suposições e dúvidas, com base em todos os resultados obtidos nas etapas anteriores, para então partir para a pesquisa com os usuários.

Dessa forma conseguimos conectar pontos, organizar informações e, principalmente nos ajudar dando uma visibilidade melhor sobre os problemas do nosso produto. Enfrentando todas essas informações com um olhar mais crítico e nos ajudando nas soluções para o projeto.

Pesquisa com usuários / Insights

Pesquisa quantitativa

Depois de passar pelo processo de discovery precisamos entender ainda mais nossos usuários. Então fiz um roteiro de perguntas com os principais questionamentos, assim conseguimos obter feedbacks para termos insights e pensar em melhorias e sugestões. A pesquisa foi feitas com perguntas fechadas e abertas onde o usuário conseguia escrever com suas próprias palavras. Usei a ferramenta do google forms para rodar essa pesquisa quantitativa.

Ao todo conseguimos mais de 25 usuários, com as características similares a nossa persona e em sua maioria o público feminino que foram essenciais para a próxima etapa do nosso projeto.

Todas as respostas foram documentas em forma de ppt onde fiz uma apresentação e mostrei para todo o time os resultados obtidos.

Insights e propostas de melhorias

Compilei todos os resultados obtidos através das pesquisas e pensei em uma solução que trouxesse agilidade no processo, afim de melhorar a usabilidade e trazer uma experiência satisfatória para o usuário do produto.

As sugestões foram: reformular o processo de envio do Invite (convite), onboarding e tutorial de apresentação do app, diminuição dos questionários e adaptação de novas perguntas, tanto no primeiro contato do usuário com a plataforma, tanto nos questionários internos (preenchimento de perfil) trazendo assim sugestões mais assertivas, melhorando a usabilidade porém pensando também em uma forma de nos destacar dos concorrentes, visando um diferencial.

Desenvolvimento

Wireframes

Hora de começar a desenhar a solução. Criei um fluxograma para organizar melhor as ideias e depois criei wireframes para validar o escopo inicial e depois passar para os protótipos em alta fidelidade.

Fluxograma

Chegou a hora de tirar as ideias "do papel" e começar a executá-las. Então comecei criando um fluxograma para ilustrar o caminho que será percorrido pelo usuário ao realizar uma tarefa em nosso aplicativo. Fiz um fluxograma individual a casa sugestão pensada.

Teste com usuários

Depois dos protótipos em alta fidelidade e navegáveis, criei um roteiro de testes. Primeiro criei um e-mail e disparei 100 para tentar captar usuários da própria plataforma, mas não obtivemos o resultado esperado.

Então resolvi partir para o plano B e criei um teste não moderado através da plataforma online Maze onde conseguimos medir através de um mapa de calor os passos dos usuários. Fui para grupos do facebook e consegui capturar mais de 20 usuários para a realização desse teste, esses com perfil da nossa persona. Por se tratar de um teste não moderado deixei tudo bem estruturado, organizado, completo e redondo para tentar captar o máximo das respostas dos usuários sem nenhuma intercorrência.

Com os testes feitos, criei um relatório minucioso composto de gráficos, textos e imagens explicando detalhadamente todo o resultado obtido.

Teste com usuários 2.0

Resolvemos fazer alguns ajustes depois do primeiro teste e rodamos um novo que chamamos de 2.0, com algumas mudanças no protótipo.

Ao realizar esse segundo teste onde conseguimos o dobro de usuários, ao todo foram 46 usuários testers. Fiz um relatório do novo teste, bem como o comparativo com o teste anterior para que assim conseguíssemos validar mais alguns pontos com mais eficiência seguindo com mais tranquilidade para a etapa final de produção.