UX Case: EnjoyTix
A startup inglesa EnjoyTix, tem como objetivo conectar organizadores de eventos e brasileiros residentes em solo Europeu, através da venda de tickets para diversos eventos.
Sobre o projeto
Detalhes do projeto
Cliente: EnjoyTix
Equipe: Gisele Calmon (UX/UI)
Desafio
A EnjoyTix conta com um app exclusivo para seus organizadores, onde eles podem verificar sua dashboard, fazer check-in dos ingressos pelo celular através do QR code e adicionar colaboradores que irão trabalhar em seu evento.
Problema apresentado
O organizador adiciona um colaborador ao seu casting de funcionários e o mesmo recebe um convite em seu e-mail onde precisa criar uma conta no site da EnjoyTix, para então ter acesso ao app e poder trabalhar em sua função. Normalmente os colaboradores mudam a cada evento e isso dificulta muito o trabalho de forma geral, tendo em vista que muitas das vezes o e-mail de convite não chega para o colaborador ou o lugar não pega sinal suficiente. Isso vem trazendo desconforto e estresse para os organizadores que muitas das vezes emprestam seus celulares para que suas equipes possam trabalhar.
Pesquisas
Para este projeto trabalhei em uma etapa de pesquisa onde me possibilitou a criação de personas. Além disso, fiz um benchmark para entender melhor os concorrentes e fiz a revisão do fluxo do app em questão, gerando uma arquitetura de informação. Pude constatar que existiam muitos passos que impossibilitavam que o usuário chegasse ao fim do seu objetivo de forma rápida, clara e sem nenhuma intercorrência.
Insights e propostas de melhorias
Compilei todos os resultados obtidos através das pesquisas e pensei em uma solução que trouxesse agilidade no processo, afim de melhorar a usabilidade e trazer uma experiência satisfatória para o usuário do produto.
A solução foi adicionar um campo na plataforma do organizador onde seria gerado um código automático na hora que o mesmo adicionasse um colaborador, assim ao entrar no app o colaborador iria na sessão denominada "Do you have a code? Insert here." onde colocaria seu e-mail e o código gerado pelo sistema, excluindo assim a necessidade de fazer um cadastro e otimizando o seu tempo. Além disso, ao invés de um convite seria enviado para o colaborador um e-mail informando o seu código de acesso, esse que o organizador também terá acesso diretamente pelo app.
Processo de discovery
Desenhando a solução
Com as definições prontas, construí um protótipo navegável em alta fidelidade, para validar escopo inicial, como apresentado abaixo.
Espaço Multi-user -access
Nesse espaço o organizador pode adicionar o colaborador para trabalhar em seu evento, gerando assim um código de acesso automático.
Landing page
Landing page criada para o envio do código de acesso aos colaboradores, com o link direto para baixar o app no Google play ou App Store..
Tela de login
Na tela de login foi adicionado o campo "Do you have a code? Insert here." onde o colaborador entra e inseri o seu código de acesso junto ao seu e-mail cadastrado pelo organizador.
Validação do código
Nesse espaço o colaborador inseri o código enviado para o seu e-mail e tem acesso ao aplicativo da EnjoyTix.
